Diplom-service.com к Вашим услугам

Диплом Курсовая Контрольная Реферат под заказ
Или защищенная готовая работа



Индивидуальный подход к каждой дипломной, курсовой, контрольной работе и реферату, гарантия качества: диплом (40-100 источников литературы), курсовая (15-40 источников литературы); диплом, курсовая работа, контрольная работа, реферат сопровождается до сдачи. Все дипломные работы под заказ выполняют высококвалифицированные специалисты, в том числе преподаватели, практики, аспиранты; курсовые работы под заказ пишутся с использованием только библиотечного материала. Реферат на заказ пишется из 4-10 источников с обязательными сносками по тексту.
Выполнить дипломную работу наши специалисты смогут за 7-30 дней. Выполнить курсовую можно за 2-7 дней. Выполнить реферат мы Вам поможем в срок 1-4 дня.

Контактный телефон: 573-52-22, 233-80-89
Адрес: ул. Попудренко, 52 (5 эт., оф. 507A)

ПЕРЕЙТИ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ

Зміст
Вступ 3
Розділ І. Теоретичні засади комплексу маркетингових комунікацій підприємства 8
1.1. Особливості становлення маркетингу на підприємствах України 8
1.2. Особливості організації комплексу маркетингу підприємства 18
1.3. Готельні послуги та світова система готельного обслуговування 32
Розділ ІІ. Поточний стан комплексу маркетингу у готелі міжнародного аеропорту „Бориспіль” 40
2.1. Організаційно-економічна характеристика готелю аеропорту "Бориспіль" 40
2.2. Оцінка маркетингових комунікацій готелю міжнародного
аеропорту „Бориспіль” 58
2.3. Особливості реалізації функції планування у готелі аеропорту „Бориспіль” 66
Розділ ІІІ. Шляхи вдосконалення планування комплексу маркетингових комунікацій готелю міжнародного аеропорту „Бориспіль” 73
3.1. Вибір ефективного комплексу маркетингових комунікацій 73
3.2. Розробка бюджету маркетингу 82
3.3. Оцінка ефективності впровадження маркетингових заходів 86
Висновки і пропозиції 96
Список використаних джерел 98
Список використаних джерел
Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: Ціноутворення, конкуренція, державне регулювання / Навч. посібник. — К.: Знання України, 2002. - 358 с.
Агеева О. А., Акуленок Д. Н., Васильев Н. М., Васянин Ю. Л., Жукова М. А. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник для студ. вузов, обуч. по спец. "Менеджмент". - М.: Экмос, 2000. — 400 с.
Азарян О. М., Баширов І. Х., Воробйов Б. З., Жаболенко М. В., Криковцева Н. О. Маркетинг: принципи та функції: Навч. посіб. для студ. вищ. навч закл. - 2. вид., перероб. і доп. — К.: НМЦВО МОіН України, 2001. — 319 с.
Акимова И. М. Промышленный маркетинг. — 2.изд., стер. — К.: О-во "Знання", КОО, 2001. — 294 с.
Алейникова Г. М. Организация и управление турбизнесом: Учеб. пособие. - Донецк, 2002. — 184 с.
Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2002.— 470 с.
Андреева Л. П., Моисеева Е. Е. Маркетинг. План маркетинга предприятия: Учеб. пособие по курсовому проектированию для студ. спец. 060800, 060500, 260100, 170400, направлений 5215, 5216 всех форм обучения. - Красноярск: Б.и., 2001. — 86 с.
Асейнов С. А., Зверев В. С., Косарев С. А. Информационные технологии в маркетинге: Учеб. пособие студ. по дисциплине "Информационные технологии в маркетинге". - Астрахань: Издательство ООО "ЦНТЭП", 2001. — 259 с.
Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. спец. и направлениям. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 174 с.
Бевзенко В. Ф., Баширов І. Х. Світ маркетингу: Навч. посібник для екон. спец. вищих навч. закладів. - Донецьк, 2001. — 116 с.
Бейдик О. О. Тлумачний словник термінів з рекреаційної географії (географія туризму): Роздавальний матеріал для студ. географ. фак. - К., 1993. — 56 с.
Берсуцкий Я. Г., Дугинская И. А., Дугинский Б. Л. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособ. — Донецк: ДИЭХП, 2000. — 180 с.
Биржаков М. Б. Введение в туризм. - М., 1999. — 192 с.
Биржаков М. Б. Введение в ТУРИЗМ. Издание 4-е, переработанное и дополненное. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. - 320 с.
Биржаков М. Б., Никифоров В. И., Велемеев Р. А., Лебедева А. В. Индустрия туризма: Перевозки. - М., 2001. — 399 с.
Бондаренко И. В., Дубницкий В. И. Современный маркетинг (в схемах, рисунках, таблицах, терминологических пояснениях): Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. спец. — Донецк: Юго-Восток, 2002. — 354 с.
Введення в проектний аналіз: Практикум / Чернівецький національний ун-т ім. Юрія Федьковича / С. В. Ксьондз. — Чернівці: Рута, 2001. - 100 с.
Внутрішній туризм в Україні: окремі аспекти. - К., 2002. — 162 с.
Войчак А. В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод. посібник для самостійного вивчення дисципліни. - К.: КНЕУ, 2001. — 120 с.
Герасименко В. Г. Основы туристского бизнеса: Учебное пособие. — Одесса: Черноморье, 1997. — 160 с.
Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме: Учеб. пособие. — М.: Приор, 1998. — 144 с.
Данильчук В. Ф. Мировой рынок услуг турбизнеса: Учеб. пособие. - Донецк, 2000. — 146 с.
Завгородняя А. В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование: Анализ моделей управления. Конкурентная политика. Контроль над качеством. — СПб.: Питер, 2002. — 380 с.
Іващенко В. І. Економічний аналіз господарської діяльності: Навч. посіб.— К.: ЗАТ "Нічлава", 1999. — 204 с.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студ. спец. "Экономика и управление социально-культурной сферы" вузов. — 2. изд., перераб. — Минск: ООО "Новое знание", 2001. — 430 с.
Калиновская Н. А. Маркетинг: Учеб. пособие по курсу. - Хабаровск: Издательство ДВГУПС, 2001. — 83 с.
Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика. — К.: КНЕУ, 2003. — 250с.
Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика: Підручник. - К.: КНЕУ, 2001. — 239 с.
Карпов В. А., Кучеренко В. Р. Маркетинг: прогнозування кон'юнктури ринку: Навч. посіб. для студ. екон. спец. вузів. — К.: Знання, 2001. — 214 с.
Коробов М. Я. Фінансово-економічний аналіз діяльності підприємств: Навч. посіб. — К.: Товариство "Знання" КОО, 2001. — 378 с.
Коршунов В.И., Савченко В.И. Эффективность маркетинговой деятельности на предприятии // Маркетинг и вопросы управления конкурентос-пособностью и материалоемкостью продукции: [Монография / В.И.Коршунов, В.И.Савченко, И.Ю. Пасичник и др.]; Под ред. В.И. Коршунова. – Харьков: Основа, 1999.– С.134-179.
Крикавський Є. В., Чухрай Н. І. Промисловий маркетинг: Підруч. для студ. екон. спец. - Л.: Видавництво Національного ун-ту "Львівська політехніка", 2001. — 334 с.
Лабскір В. М., Любієв А. Г., Юшко О. В., Курило С. І., Копієвська Л. А. Туристичні об'єкти України: Навч. посіб. - Х.: НТУ "ХПІ", 2002. — 175 с.
Лук'янова Л. Г., Дорошенко Т. Т., Мініч І. М. Уніфіковані технології готельних послуг: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. - К.: Вища школа, 2001. — 236 с.
Маркетинг: Учеб. пособие для учащихся колледжей. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. — 224 с.
Маркетингова товарна політика. — К.: НАУ, 2003. — 20с.
Матвійчук В.І. Проблеми організації стратегічного маркетингу на підприємстві // Збірник матеріалів IV Всеукраїнської науково-практичної конференції “Управління організацією: діагностика, стратегія, ефективність”. 26-27 березня 1998р. ( Київ-Трускавець: КТУУ “КПІ”, ДДПУ. ( 1999. ( С.154-159.
Менеджмент та маркетинг: досягнення і перспективи: Матеріали IX Всеукраїнської науково-практичної конференції, 13 березня 2002 р. - К.: Політехніка, 2002. — 308 с.
Основи менеджменту та маркетингу. — К.: НАУ, 2003. — 52с.
Пасичник И.Ю., Фартушняк О.В., Таможский А.В., Новикова Т.В., Савченко В.И., Маркетинговые исследования спроса на рынке // Матеріали III Міжнар. наук.-практич. конф. “Маркетинг: теорія і практика” 19-22, травня 1999р. – Київ – Ялта: Вид. КНЕУ, 1999. – С.156-157.
По Ричард. Четвертая волна, или сетевой маркетинг в XXI веке. - М.: Гранд, 2001. — 405 с.
Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Станом на 1 трав. 2002 р. - К.: Юрінком Інтер, 2002. — 640 с.
Примак Т. О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. — К.: ООО "Експерт", 2001. — 384 с.
Промисловий маркетинг. — Л.: Видавництво Львівської комерційної академії, 2004. — 104с.
Руденко Л. В., Подольська В. О. Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства: Навч. Посіб. / Укоопспілка; Навчально- методичний центр "Укоопосвіта". — К., 2000. — 422 с.
Савруков Н. Т., Савруков А. Н., Саврукова Е. Н. Краткий словарь-справочник по маркетингу. - 2-е изд., испр., доп. — СПб.: Издательство "Политехника", 2001. — 123 с.
Савченко В.И., Скибо В.Л. Особенности оценки конкурентоспособности на основе стратегии маркетинга // Маркетинг и вопросы управления конкурентоспособностью и материалоемкостью продукции: [Монография / В.И.Коршунов, В.И.Савченко, И.Ю.Пасичник и др.]; Под ред. В.И. Коршунова.– Харьков: Основа, 1999.– С.68-79.
Скопень М. М. Інформаційні системи і технології бухгалтерського обліку в туризмі: Навч. посіб. — К.: Вища шк., 2003. — 275 с.
Слабковський Ю. М. Маркетингова концепція розвитку зовнішньоекономічної діяльності України. - К.: ПП "ГНОЗІС", 2001. — 238 с.
Смит Пол, Бэрри Крис, Пулфорд Алан. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Юнити, 2001. — 416 с.
Старостіна А. О., Черваньов Д. М., Зозульов О. В. Маркетинг: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. — К.: Знання-Прес, 2002. — 192 с.
Степанова Е.М. Иерархический анализ маркетинговой активности предприятий // Тези доповідей ІV міжнародної науково-практичної конференції “Маркетинг: теорія і практика”. Ч.2. - Луганськ: СУДУ, 2000. - С. 87-88.
Степанова Е.М. Комплексная система управления маркетинговой деятельностью предприятия // Вісник Східноукраїнського державного університету. - 2000. - №1(23). - С. 211-214.
Степанова Е.М. Маркетинговая активность предприятий и методы ее исследования // Вестник Харьковского государственного политехнического университета. – 2000.- № 96.- С. 13-19.
Степанова Е.М. Стадии и содержание работ по планированию и управлению маркетинговой деятельностью предприятия // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. Зб. наук. праць Східноукраїнського державного університету. Випуск 1. - Луганськ: СУДУ, 2000. - С.217-220.
Степанова Е.М. Формирование системы маркетингового управления деятельностью предприятий // Вісник Донецької державної академії управління "Менеджер". - 2000. - №2 (9). - С. 71-76.
Степанова Е.М., Каминский Е.А. Бизнес-планирование предприятия // Бизнес-Информ. –1999.- №5-6.- С.137-139.
Туризм у XXI столітті: глобальні тенденції і регіональні особливості: Бібліогр. покажчик. - К., 2001. — 14 с.
Федоренко В. С. Маркетинг. — Черкаси, 2004. — 162с.
Федорченко В. К., Дьорова Т. А. Історія туризму в Україні: Навч. посіб. для студ. вузів. — К.: Вища школа, 2002. — 195 с.
Фурдичко Л.Є. Питання орієнтації системи управління на методи міжнародного маркетингу // Регіональна політика України: наукові основи, методи, механізми: Зб.наук.праць / В 3-х ч. – Львів: ІРД НАН України, 1998. – С. 306–307.
Циганкова Т. М. Управління міжнародним маркетингом: Навч. посіб. - К.: КНЕУ, 2001. — 132 с.
Доповідь
Однією з важливих та динамічних галузей світової економіки сьогодні є індустрія гостинності, до якої звичайно відносять готелі, підприємства харчування та інші заклади, орієнтовані на наданні туристичних послуг. Готельному господарству як найголовнішій складовій частині індустрії гостинності приділяють увагу у багатьох країнах.
Актуальність обраної роботи полягає в тому, що вивчення практичного досвіду ведення готельного господарства у готельних комплексах, дозволяє правильно оцінити існуючий стан з обслуговуванням на окремих підприємствах готельного господарства, а також запропонувати заходи по поліпшенню цього обслуговування.
Метою роботи є вивчення планування комплексу маркетингових комунікацій в готельному підприємстві і дослідження принципових підходів до обслуговування в готельних комплексах.
Об'єктом дослідження є готельнь міжнародного аеропорту „Бориспіль”.
Підприємство має на меті насичення ринку послуг, задоволення соціальних та економічних потреб трудових колективів за рахунок одержаних прибутків у відповідності до чинного законодавства. Вигідне розташування у поєднанні з високими стандартами обслуговування роблять його надзвичайно привабливим для різних груп клієнтів.
Маркетинговий комплекс — одне з ключових понять сучасного маркетингу. Маркетинговий комплекс визначають як сукупність маркетингових засобів, що піддаються контролю, які підприємство використовує з метою одержання бажаної реакції цільового ринку. В маркетинговий комплекс входить усе, що підприємство може використати для впливу на попит на свій товар. Численні можливості можна розділити на чотири групи: товар, ціна, методи розповсюдження та просування товару (так звані "чотири Ps": product, price, place, promotion). На рис. 1 показано основні компоненти, що входять до складу "чотирьох Ps".
Внутрішній вигляд готелю аеропорту „Бориспіль” потребує певного переоснащення, хоча останнім часом проводились ремонтні роботи.
Готель розрахований на 244 місця і має у своєму складі 134 номери. Якісний склад номерів має наступну структуру: однокімнатний одномісний – 44; однокімнатний двомісний – 49; однокімнатний вищої категорії – 20; однокімнатний вищої категорії для сім’ї – 7; двокімнатний вищої категорії – 10; двокімнатний вищої категорії для сім’ї – 3; апартаменти – 1.
У 2000 році готель аеропорту отримав сертифікат відповідності категорії "три зірки", що свідчить про відповідно укомплектовані номери та перелік пропонованих послуг. В кожному номері є все, що надасть клієнтові відчуття комфорту та допоможе відновити сили після тривалої подорожі.
Готель аеропорту „Бориспіль” знаходиться у місцевості, яка у безпосередній близькості не має об'єктів рекреації, тому переважна більшість гостей готелю — це люди, які приїздять у справах чи зупиняються проїздом. Завдяки цьому на діяльність готелю не впливає фактор сезонності. Підтвердженням цьому є наступна таблиця, яка базується на даних журналу реєстрації клієнтів готелю (див. табл. 1).
З таблиці видно, що зупинка гостей в готелі не залежить від фактору сезонності, адже аналіз динаміки зміни питомої ваги обслужених клієнтів за 12 місяців за останні три роки не виявив існування впливу сезонності. Отже, можливо зробити висновок, що надання послуг у готелі впродовж року є рівномірним.
Аналіз експлуатаційної діяльності готелю аеропорту „Бориспіль” показав, що за останні роки готель використовував свою потужність не повністю.
Оскільки готель аеропорту „Бориспіль” надає лише послуги проживання і не займається ніякою іншою економічною діяльністю всі витрати, які несе готель в процесі своєї діяльності є операційними, тобто відносяться на собівартість послуг. Структура витрат готелю представлена в наступній аналітичній таблиці (табл. 2).
З таблиці видно, що структура витрат готелю за 2002-2004 роки значно змінилась. Операційні витрати готелю протягом всіх трьох років зростали з 21,8 млн. грн. у 2002 році до 24,4 млн. грн. у 2003 та 31,0 млн. грн. у 2004 році. Сума матеріальних витрат з 2002 по 2003 рік збільшилась на 3,4 млн. грн. У 2004 році матеріальні витрати склали лише 2,1 млн. грн., що на 70,00% менше ніж у попередньому році.
Постійне зростання витрат на оплату праці спостерігається протягом всіх трьох років. При цьому, якщо у 2003 році вони зросли лише на 0,5 млн. грн., то в 2004 році темп приросту склав 72,41%, а сума витрат склала 15,0 млн. грн. Аналогічно змінювалась і сума відрахувань на соціальні заходи. Динаміка зміни структури витрат відображена на аналітичній діаграмі наведеній нижче (рис. 2).
Детально структура комплексу маркетингових комунікацій готелю аеропорту „Бориспіль” наведена у табл. 3.
Найбільші капіталовкладення у просування послуг готелю аеропорту „Бориспіль” припадають на організацію рекламних заходів як найбільш дієвих. Вони дають змогу охопити більшу кількість потенційних споживачів і збільшити обсяг послуг, а відтак і прибуток підприємства.
Маркетинговий бюджет готелю аеропорту „Бориспіль” представимо у наступній табл. 4.
У готелі ресторану аеропорту „Бориспіль” є два варіанти отримання прибутку внаслідок впливу наступних акторів ризику: ймовірність отримання планової величини прибутку у 2005 р. при зниженні рівня попиту складає 0,6, а при підвищенні рівня витрат – 0,8 (табл. 2.11). Вихідні дані для розрахунку представлені у табл. 5.
Встановлено, що при зниженні рівня попиту готель аеропорту „Бориспіль” отримає чистого прибутку на суму 0,6 млн. грн., а при підвищенні рівня витрат – 0,4 млн. грн. У будь-якому випадку діяльність готелю буде прибутковою і перевищить фактичне значення 2004 р.
Отже, поведінка готелю аеропорту „Бориспіль” на зовнішньому ринку значною мірою визначається внутрішніми її можливостями і перспективами розвитку при досягнутому рівні стратегічного управління. У той самий час стратегія підвищення ефективності маркетингових комунікацій є однією з важливих складових стратегічного плану готелю аеропорту „Бориспіль” і системи стратегічного управління.

Рис. 1. Структура маркетингового комплексу
Таблиця 1
Аналіз впливу сезонності на обсяги надання послуг в готелі аеропорту „Бориспіль”
Місяць
Рік


2002
2003
2004


обслужено приїжджих, тис. чол.
питома вага,
%
обслужено приїжджих, тис. чол.
питома вага,
%
обслужено приїжджих, тис. чол.
питома вага, %

Січень
17
7,26
32
5,57
79
9,08

Лютий
9
3,85
49
8,43
71
8,16

Березень
20
8,55
45
7,75
64
7,36

Квітень
25
10,68
54
9,29
68
7,82

Травень
18
7,69
39
6,71
76
8,74

Червень
21
8,97
47
8,09
83
9,54

Липень
30
12,82
53
9,12
72
8,28

Серпень
16
6,84
51
8,78
84
9,66

Вересень
23
9,83
66
11,36
69
7,93

Жовтень
13
5,56
43
7,40
73
8,39

Листопад
19
8,12
39
6,71
69
7,93

Грудень
23
9,83
63
10,84
72
8,28

Разом:
234
100,00
581
100,00
870
100,00


Таблиця 2
Динаміка зміни обсягу і структури витрат
готелю аеропорту „Бориспіль” за 2002-2004 роки
№ з /п
Показники
Один. вимір
Роки
Абсолютне відхилення
Темпи




2002
2003
2004
2003
2004
росту, %
приросту, %









2003
2004
2003
2004

1
Матеріальні витрати
млн. грн.
3,6
7,0
2,1
3,4
-4,9
194,44
30,00
94,44
-70,00


Питома вага
%
16,51
28,69
6,77
12,17
-21,91
173,72
23,61
73,72
-76,39

2
Витрати на оплату праці
млн. грн.
8,2
8,7
15,0
0,5
6,3
106,10
172,41
6,10
72,41


Питома вага
%
37,61
35,66
48,39
-1,96
12,73
94,79
135,71
-5,21
35,71

3
Відрахування на соціальні заходи
млн. грн.
3,0
3,2
6,0
0,2
2,8
106,67
187,50
6,67
87,50


Питома вага
%
13,76
13,11
19,35
-0,65
6,24
95,30
147,58
-4,70
47,58

4
Амортизаційні відрахування
млн. грн.
2,6
2,1
2,3
-0,5
0,2
80,77
109,52
-19,23
9,52


Питома вага
%
11,93
8,61
7,42
-3,32
-1,19
72,16
86,21
-27,84
-13,79

5
Інші витрати
млн. грн.
4,4
3,4
5,6
-1,0
2,2
77,27
164,71
-22,73
64,71


Питома вага
%
20,18
13,93
18,06
-6,25
4,13
69,04
129,64
-30,96
29,64

6
Операційні витрати, всьго
млн. грн.
21,8
24,4
31,0
2,6
6,6
111,93
127,05
11,93
27,05



Рис. 2. Динаміка зміни структури витрат готелю аеропорту „Бориспіль” за 2002-2004 роки (у млн. грн.)
Таблиця 3
Структура комплексу маркетингових комунікацій готелю аеропорту „Бориспіль”
№ з/п
Елемент комплексу маркетингових комунікацій
Ваговий коефіцієнт, %
Частка в бюджеті просування, %

1
Реклама
50,0
38,1

2
Стимулювання збуту
20,0
27,4

3
Реклама на місці надання послуг
10,0
20,5

4
Аудіо реклама з використанням гучномовців
10,0
12,0

5
Комунікації в Інтернет
10,0
2,0

Всього

100,0
100,0



Таблиця 4
Бюджет маркетингу готелю аеропорту „Бориспіль” на 2005 рік
Статті витрат
Сума, тис. грн.

1. Витрати на рекламу
19,05

1.1. Реклама на радіо
5,0

1.1.1) національне радіо
2,7

1.1.2) радіо „Столиця”
1,5

1.1.3) радіо „Мелодія”
0,8

1.2. Реклама у пресі
2,0

1.2.1) журнал „Спутник”
0,6

1.2.2) журнал „Бізнес”
0,8

1.2) журнал „Туризм”
0,6

1.3. Виготовлення рекламних листівок та буклетів
4,0

1.4. Виготовлення рекламних атрибутів (прапори, емблеми на одязі працівників, транспортних засобах підприємства)
8,05

2. Стимулювання збуту
13,7

3. Реклама на місці надання послуг готелю
10,25

3.1) Рекламні вивіски
5,60

3.2) Оформлення фасаду будівлі
4,65

4. Організація аудіо реклами з використанням гучномовців у аеропорту „Бориспіль”
6,0

5. Технічна підтримка Інтернет-сайту
1,0

Усього витрат
50,0


Таблиця 5
Варіанти вкладення капіталу готелю “Бориспіль”
І варіант
ІІ варіант

Прибуток, млн. грн.
0,7
0,7

Ймовірність
0,8
0,6

Математичне очікування
0,6
0,4




WWW. DIPLOM-SERVICE.COM
Предлагаем индивидуальное написание диплома, курсовой работы, контрольной работы и реферата по юридическим, экономическим, гуманитарным и другим наукам.
Мы сопровождаем каждую работу – диплом, курсовая работа, реферат, контрольная работа - до ее сдачи, гарантируем качество, использование только библиотечного материала, а также учитываем личные пожелания наших клиентов.
МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС!!!




Диплом Сервис – 2004-2005 год
Диплом (курсовая) на заказ индивидуально
Реферат (контрольная) на заказ