Зміст Вступ 3 1. Роль управления в туризме 6 2.Принятие адекватных решений – основная черта руководителя 10 2.1 Принятие решений 10 2.2.1 Программируемые и непрограммируемые решения 11 2.1.2 Организационные и персональные решения 12 2.1.3 Операционные и стратегические решения 13 2.1.4 Исследовательские и кризисно-интуитивные решения 13 2.1.5 Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению 14 2.2 Основные подходы к принятию решений 15 2.2.1 Централизованный подход в противоположность децентрализованному 15 2.2.2 Групповой подход в противоположность индивидуальному 16 2.2.3 Система участия в противоположность системе неучастия 16 2.2.4. Демократический подход в противоположность совещательному 18 2.3 Процесс принятия решений 19 2.3.1 Определение проблемы 20 2.3.2 Постановка целей 21 2.3.3 Разработка альтернативных решений 21 2.3.4 Выбор альтернативы 22 2.3.5 Осуществление альтернативы 23 2.3.6 Оценка результатов решения 24 3. Рационализация труда руководителя – путь к повышению эффективности управления (на примере турфирмы “Астра”). 26 4. Культура руководства – моральный рычаг управления 28 5. Оплата и стимулирование труда — материальный рычаг руководителя. 31 Висновки 36 Список використаних джерел 37